案由
2009年6月25日上午
接到台北土城康小姐來電
告知目前使用ACER Travel Mate 4020筆記電腦
但目前是無法開機進入Windows
螢幕畫面有出現檔案損毀的黑底白字
不知硬碟是否有損壞
或是其他不可知的問題
希望交由我檢測並處理
送達
2009年6月25日下午
康小姐將ACER Travel Mate 4020筆記電腦
連同Acer原廠揹袋和變壓器
送至板橋家樂福當面交給我
檢測
帶回筆記電腦後立即做檢測
開機後發現筆記電腦螢幕顯示
Windows Home Edition 作業系統有檔案損毀
所以完全無法進入Windows XP Home Edition作業系統
但是以DOS開機進入
可以發現硬碟C槽的資料仍舊存在
備份
拆下Seagate 60GB IDE硬碟
先行將原本硬碟C槽和硬碟D槽的資料檔案先行備份
但是在備份資料檔案時
會有無法複製檔案的訊息
同時硬碟也有些微異音
於是將能備份的檔案資料先行備份
存到別顆硬碟裏面
安裝
Seagate 2.5吋60GB IDE硬碟再經重新分配磁區
取消原本C槽的NTFS
全數改為FAT32後
再格式化硬碟C槽和D槽後
於是立即安裝Windows XP Home Edition SP2作業系統
安裝過程當中相當順利
安裝完成後再至Acer網站下載驅動程式
全數安裝完成後
也測試其他硬體裝置是否可以正常使用
測試
再將筆記電腦安裝必要的工具程式
測試連續播放DVD影片
以及連上網際網路連續下載測試
初步測試全無使用異常後
筆記電腦並連續開機24小時
確定沒有使用上的問題
成功
2009年7月12日上午
確認康小姐的Acer筆記電腦已經全數修復完成
確認
2009年7月12日晚上
通知隔日早上可來取回筆記電腦
和康小姐約定好隔日早上的時間
交還
2009年7月13日早上
康小姐到板橋家樂福
並當場開機讓康小姐使用確認
使用完全沒問題後
正式將Acer Travel Mate 4020筆記電腦
以及Acer原廠揹袋和變壓器交還康小姐
心得
康小姐筆記電腦的Seagate硬碟
已經有輕微受損
本次是經康小姐同意後
先行做簡單處理
目的是能先使用這部筆記電腦
原則上維修方式皆需要經過客戶確認及同意
才會進行下一步的處理
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