案由
2009年9月7日晚上
接到謝先生來電
告知目前使用的外接式硬碟摔落
導致外接式硬碟通電後
會發出異音
謝先生也詢問大概救援的金額
電話中我請謝先生要先準備好
比目前320GB更大的硬碟
隔日2009年9月8日上午
我會到忠孝東路四段處理客戶Outlook問題
請謝先生就近送來給我
送達
2009年9月8日上午
謝先生到3C賣場購買好
PHILIPS 500GB的外接式硬碟
連同有異常的Acer 320GB硬碟
送到忠孝東路四段216巷交給我
檢測
因為硬碟是摔落導致產生異音
要搶硬碟通電後的黃金救援時間
於是打算利用假日較充裕的時間
再來做處理
救援
第一次將ACER 320GB外接式硬碟通電後
Windows偵測到無法存取的訊息
先利用救援方式將硬碟掃描後
拉出約55GB的檔案資料
之後再利用外接方式
將硬碟從外接盒中拆卸出來
是320GB SATA硬碟
接上主機板後
在Windows下可以看到硬碟名稱
也見到硬碟有近200GB的檔案
於是趕緊做搶救
但是硬碟有時可以讀到資料
有時又讀不到資料
和先前處理過的案例很相似
成功
經過約七個工作天的處理
工時斷斷續續難以統計
終於將硬碟中的檔案
慢慢找回197GB的檔案
並存進PHILIPS外接式500GB硬碟中
但是320GB硬碟已經有磁軌受損
導致一些檔案拉不回來
受損的檔案只能做放棄
原本硬碟儲存的檔案有203.7GB
找回檔案的比例約97％
確認
2009年9月21日下午
正在做檔案救回的最後確認
剛好謝先生來電
當時謝先生人在景美
於是相約傍晚在永和交還2顆硬碟
交還
謝先生並帶來筆記電腦
將找回的檔案利用筆記電腦
確認檔案是否完整
心得
客戶儲存在行動硬碟中的檔案
確實是相當相當多
檔案類型也是很多種
但硬碟有些微損壞
找回後盡量依照原本的排序
因此救援的時間拉了相當長
盡力找回客戶寶貴的檔案資料
讓客戶滿意及心安
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