案由

2009年7月17日下午
接到新店盧小姐來電
目前使用的PHILIPS 2.5吋外接硬碟
插上電腦使用時
會出現異音
同時資料也無法讀取
 
硬碟裏有很多重要的資料和檔案
於是上網搜尋
找到我的BLOG
希望委由我救回硬碟中的資料
 
我告知盧小姐必需再準備一顆硬碟
以便將找回的資料裝進新硬碟
 
 
送達
盧小姐說會委託住在板橋的朋友送來
原訂2009年7月18日晚上可送來
但當天晚上未等到盧小姐的朋友來電
直到2009年7月20日深夜
接到盧小姐朋友來電
告知隔日中午可將二顆硬碟送來
 
2009年7月21日中午
盧小姐朋友準時將PHILIPS 250GB吋隨身硬碟
以及另一顆FUJITSU 400GB隨身硬碟送來
 
 
 
 
檢測
帶回後立即拆卸PHILIPS 2.5吋外接硬碟
裏面是WD 250GB SATA硬碟
通電後確實有出現異音
看得到硬碟裏的資料夾
以及所佔用的硬碟容量
 
但點選資料夾卻無任何反應
而且Windows似乎不理會這顆硬碟
於是利用外接方式
改採USB方式接上主機板
 
連續測試約五個小時
是有陸續找回一些檔案
但每次硬碟讀到一半就會當掉
確實是相當麻煩的個案
相對要花費更多時間救援
於是通知盧小姐必需延後時間
 
 
救援
每次硬碟通電接上主機板
出現的檔案資料都會不盡相同
又增加救援檔案資料的困難度
 
救援期間盧小姐也有關心處理的進度
但是一天只能救回不到1GB的資料
硬碟有120GB左右的資料
而且還要看WD硬碟老大的心情
若心情不好
一天都救不回任何一個檔案資料
 
 
成功
只能每天持續救援一些檔案
能找回多少是多少
其他找不回的檔案資料
確定是檔案已經損壞
無法救回
 
直到2009年9月7日下午
找回83.2GB的檔案資料
1472個資料夾
24457個檔案
檔案救回成功率是69.33％
和我當初告知盧小姐的機率相去不遠
 
 
確認
2009年9月7日下午
和盧小姐確認檔案找回
並依據盧小姐原本的資料夾做排序
方便盧小姐瀏覽及取用
 
 
交還
2009年9月18日晚上
盧小姐委託住在板橋的朋友
於前一天電話相約的時間
準時到達板橋家樂福
我將兩顆外接硬碟
當面交還給盧小姐的朋友
 
 
心得 
客戶儲存在行動硬碟中的檔案
確實是相當多
但硬碟有損壞
找回後還必需依照原本的排序
是很困難的任務
因此救援的時間拉了相當長
盡力找回客戶寶貴的檔案資料
讓客戶滿意及心安
 
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