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- Aug 12 Wed 2009 10:09
★台北蘆洲～林先生→WD 640GB 3.5吋硬碟→通電後無法讀取→儲存的檔案找不回來—1★
2009年8月10日晚上
露天拍賣賣場傳來林先生的問與答
目前有使用WD 640GB硬碟
但不知何故
主機板的BIOS抓不到硬碟
硬碟裏有很多重要的資料和檔案
詢問送件地點及收費方式
我回覆問與答後
林先生立即撥電話進來詢問
於是約定隔天傍晚將硬碟送來板橋家樂福
送達
2009年8月11日傍晚
林先生將WD 640GB SATA 3.5吋硬碟送來
我也告知林先生
若確定是硬碟電路板損壞
也只能盡力處理
檢測
當晚帶回後立即插上主機板
硬碟是完全無動靜
於是利用外接方式
改採USB方式接上主機板
硬碟一樣是動也不動
同時U1位置還持續在發燙
於是拆下電路板
以儀器量測電路板
量測到D1有短路
但沒相同電路板
無法先行拔下更換
通知
立即通知林先生目前處理的情況
林先生告知會將目前手上另外損壞的WD 640GB硬碟
拿去聯強換新品
告知
2009年8月15日晚上
林先生告知已從聯強換回新的硬碟
明日可以將新硬碟送來
送達
2009年8月16日傍晚
林先生準時將新硬碟送達
維修
當晚立即更換硬碟電路板
新硬碟電路板換到舊硬碟
通電後硬碟確實可以轉動
但是主機板BIOS還是抓不到
以USB方式接上主機板
Windows可以偵測到WD6400AAKS型號
維修
隔天電路板開始進行更換零件
將有可能導致異常的零件做更換
但硬碟一樣是無法被BIOS抓到
電路板連續處理了四天
確實找不出電路板異常的原因
確認
2009年8月21日上午
通知林先生目前處理的情況
確定電路板我無法修復
請撥空前來取回兩顆硬碟
交還
2009年8月26日中午來電告知
傍晚可到板橋取回硬碟
林先生準時到達板橋家樂福
我將兩顆WD 640GB硬碟
裝回原本的氣泡袋和紙盒
當面交還給林先生
心得
客戶找不回檔案資料的心境
我很能體會
但是確定修不好電路板
也就無法讓硬碟正常運轉
必需將硬碟還給客戶
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