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案由
2009年8月17日上午
接到葉小姐來電
因為使用建達P4桌上型電腦
Windows XP作業系統告知要更新IE8瀏覽器
於是就按下確定
但是IE8更新失敗
導致原本的IE7瀏覽器
出現使用上的異常
葉小姐將Windows XP作業系統顯示的錯誤訊息
利用家中的另一部電腦上網
在知識＋搜尋了兩天
仍舊找不出解決的方法
在知識＋搜尋到我曾經回答過的內容
並聯結到我的BLOG
於是聯絡我該如何解決目前的異常
教學
於是在電話中教葉小姐試著先移除IE8瀏覽器
但葉小姐只找到IE7瀏覽器
一樣是無法移除
於是和葉小姐約定下午的時間
實際到葉小姐家中檢測電腦
到府
當天下午帶好維修工具及USB轉接裝置
還有主機板及鍵盤和硬碟
到達葉小姐的家中後
立即檢測電腦
處理
經檢測後
發現IE8瀏覽器仍舊有些殘留的檔案
遺留在Windows XP作業系統中
立即將IE8瀏覽器殘留的檔案全數移除
但點選使用IE7瀏覽器後
一樣是出現使用上的異常
安裝
於是當場告知葉小姐
電腦後續的處理步驟
經由葉小姐同意後
立即格式化硬碟C槽和硬碟D槽後
安裝Windows XP SP1作業系統
取得葉小姐的Windows XP 序號後
再最快的時間內安裝完成
並且安裝好MSI主機板的所有驅動程式
再安裝MSI 5700顯示卡及HP印表機的驅動程式
再請林小姐提供中華電信的PPPOE帳號和密碼
設定一個寬頻連線後
再嘗試連上網際網路
確定沒有問題後
宣告葉小姐的桌上型電腦修復完成
確認
由葉小姐當場測試電腦的所有使用是否正常
葉小姐確定使用上皆沒有問題後
完成葉小姐建達桌上型電腦的修復
心得
葉小姐已經兩天連上網際網路皆是異常
造成電腦無法正常使用
於是以最快速的時間
解決葉小姐電腦異常的問題
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