案由
2009年10月1日下午
郭小姐透過我曾在部落格發表的文章
做回應
詢問目前有一顆硬碟通電後會發出異音
而且硬碟拉出幾聲異音後
就停止轉動
也讀不到硬碟裏的資料
硬碟是裝入外接盒
當外接硬碟使用
所以Windows只能看到USB裝置
 
郭小姐有留hotmail聯絡信箱
我立即在回應上做回覆
並將回覆內容再轉貼至hotmail信箱
傳送到郭小姐的hotmail聯絡信箱
 
同時
我將郭小姐的hotmail帳號
加入msn聯絡人
當天深夜
再和郭小姐詢問相關事宜
 
硬碟一旦發出異音
且異音停止後硬碟就不轉動
絕對是硬碟損壞
但損壞程度還不得知
必需是通電檢測後才能做判斷
 
於是郭小姐決定將硬碟交給我處理
也詢問是否需再購買新硬碟一併交給我
我告知郭小姐目前情況還不明確
新硬碟就先不買
 
等舊硬碟經檢測後
若確定能找回檔案資料
再做後續的處理
 
於是約定隔日下午
將硬碟送至板橋家樂福
 
 
送達
2009年10月2日下午
郭小姐將WD 200GB IDE 3.5吋硬碟
連同NuSLIM 3.5吋的外接盒
一併交給我
並當面告知郭小姐
或許處理過程很麻煩
處理時間也會拉長
請郭小姐不要趕
 
 
檢測
原本是想下周再做處理
當天深夜忽然想先通電試試看
一通上電
硬碟立即發出吵雜的異音
嚇的我趕緊關閉供給硬碟的電源
隨即再將硬碟通電
主機板可以抓到這顆硬碟
 
 
 
救援
Windows有偵測到硬碟名稱
一看所有的資料都在
於是趕緊拉出資料
 
在資料邊拉出的過程中
發現郭小姐也剛好在msn上
於是告知郭小姐這個好消息
硬碟資料正逐漸拉出
而且檔案都是相當完整
 
 
購買
同時請郭小姐另買硬碟送來
郭小姐想用線上購物購買硬碟
直接將硬碟宅配給我
我同意郭小姐的方法
也給郭小姐收件人姓名和地址
由郭小姐購買硬碟後送來
 
 
成功
經過約16個小時的處理
WD 200GB IDE 3.5吋硬碟原本的檔案
全數緩慢找回
總計找出147GB的檔案
16045個檔案
1432個資料夾
並先存進我的硬碟當中
 
 
但是WD 200GB IDE 3.5吋硬碟
已經有磁軌受損
導致二個影片檔案拉不出來
影片檔案約佔13GB
受損的檔案只能做放棄
原本硬碟儲存的檔案約有160GB
找回檔案的比例約91.875％
 
 
送達
2009年10月4日上午
PChome線上購物中心
透過新竹貨運
將郭小姐訂購的硬碟送達
我簽收後打開紙箱包裝
是SEAGATE 1TB外接式硬碟
 
 
存回 
2009年10月4日晚上
趕緊將先前找出的檔案做整理
回存到郭小姐的SEAGATE 1TB外接式硬碟
 
 
確認
2009年10月5日上午
正在做檔案救回的最後確認
確認找回的檔案都是可以開啟
但有部份Word和Excel檔案
郭小姐是存成office 2007的檔案格式
我手上沒有安裝office 2007
因此無法確認檔案
 
 
通知
通知郭小姐找回的檔案
已經全數回存到新硬碟中
請郭小姐安排時間前來取回
 
 
交還
郭小姐2009年10月8日下午來電
半小時後會到板橋家樂福取回兩顆硬碟
下午4點郭小姐到達板橋家樂福
我將兩顆硬碟交還郭小姐
 
 
心得 
客戶儲存在硬碟中的檔案
確實是相當相當多
檔案類型也是很多種
但硬碟有嚴重異音
趕緊在16個小時當中找回
 
找回後也依據原本的資料夾排序
因此救援和整理排序的時間
又多花費一些時間
 
盡力找回客戶寶貴的檔案資料
讓客戶滿意及心安
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