案由
2010年1月18日下午來電
目前使用的創見隨身硬碟有摔落
通電使用後會有輕微異音
目前在Windows中檔案無法讀取
又急需使用隨身硬碟中的檔案資料
詢問救援費用後
我告知當日下午5點前送往宅配通
隔日上午我就可以收件
開始救援硬碟
詢問
2010年1月19日上午來電
陳小姐當下人在斗六西平路郵局
詢問公司收件地址
要立即寄出硬碟
寄達
2010年1月19日晚上門鈴響
是中華郵政送達陳小姐的硬碟
不知道陳小姐的案子這麼趕
花了150元做快捷郵件
我下樓取回後
立即拆箱取出創見隨身硬碟
檢測
通上USB電源做檢測
隨身硬碟的Mini USB座相當鬆
而且Y型USB傳輸線接頭也有些變型
通電後外接盒的藍色電源燈有亮
但硬碟卻開始發出輕微異音
救援
將硬碟從外接盒中抽出
是FUjITSU SATA 160GB 2.5吋硬碟
利用救援方式開始尋找硬碟中的檔案資料
可以看到硬碟中約有21.7GB的檔案資料
先將創見隨身硬碟中的資料
拉到我的硬碟裏面
拉出檔案的速度相當緩慢
有幾個檔案已經損毀
無法拉出
成功
電腦就一直開機做拉出檔案資料
直到2010年1月21日凌晨
才完全拉出可以完整讀取及使用的檔案
合計有20.1GB的檔案容量
673個資料夾
7035個檔案
找回機率是95.37％
換貨
事前已在電話中與陳小姐溝通
拉出檔案後會將隨身硬碟
拿去和創見換貨
因為隨身硬碟還在二年保固期間
待創見換好新的隨身硬碟回來
再將先前儲存在我硬碟中的資料
回存到新的隨身硬碟裏面
回存
2010年下午二點多回到公司
將新的創見隨身硬碟拆封
取出硬碟接上電腦
開始回存陳小姐的檔案
並通知陳小姐做匯款
以及給我公司抬頭和統一編輯
立即開好三聯式的統一發票
寄還
約四點半左右
所有的檔案都已經回存完成
也確認陳小姐匯款入帳後
將創見隨身硬碟以原紙盒
裝進三聯式統一發票
包裝好後送往全家便利商店
以宅配通寄回斗六
心得
陳小姐此案可以處理的時間相當急迫
本公司也全力以最快的時間做處理
讓陳小姐能順利使用隨身硬碟中的檔案資料
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