案由
2010年3月12日上午來電
但我未接到來電
返回後立即做回撥
魏先生說明目前使用的
PHILIPS 500GB外接硬碟
Windows有抓到硬碟
但是無法讀取硬碟中的資料
急用
魏先生說明目前外接硬碟中的資料
真的是相當急用
希望我這邊能盡速處理
承諾
我承諾趕工沒有問題
只是要請魏先生多準備一個空硬碟
以便找回的資料能裝進空硬碟內
若真要趕最急件
就是今晚要能收到硬碟
利用假日兩天來處理
送達
2010年3月12日中午
快遞先生就將魏先生的兩個硬碟送達
檢測
立即拆卸PHILIPS外接盒
取出WD 500GB硬碟
先行接上硬碟電源
硬碟通電後即有些微異音
和客戶電話中描述的有出入
處理
將硬碟直接接上主機板
進入Windows作業系統
Windows抓不到這顆硬碟
以維修方式都無法處理這顆硬碟
也嘗試過很多方式
通知
2010年3月上午17日上午
通知客戶可以找回檔案資料
但會破壞硬碟
經客戶同意後
立即動工處理及救援
找回129GB的檔案容量
549個資料夾
13292個檔案
通知
2010年3月19日上午
通知魏先生可以派快遞來取回硬碟
當日傍晚魏先生來電
晚一點會親自過來取回硬碟
到達
2010年3月19日晚上到達
於是將硬碟接上電腦
在Windows下查看硬碟中的資料
魏先生確認沒有問題後
交還魏先生SEAGATE 500GB硬碟
心得
本案客戶當初來電時的說明
看似可以簡單處理
但卻不是簡單的方式可以救援
最後仍有將客戶需要的檔案資料救回
沒讓客戶失望
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