2011年12月14日中午12:29分來電
要維修WD 500GB隨身硬碟
隨身硬碟有做加密
但是再KEY入先前的密碼都沒有用
也詢問WD原廠
原廠說更新韌體後再試
但是答案依然相同
有做檔案備份
但是備份的那顆硬碟是在日本
 
電話中建議是先將隨身硬碟送來
看看是否有機會破解密碼
或是回復原廠設定
想辦法讀到隨身硬碟的磁區
將檔案先拉出來
 
當天下午14:00左右
陳小姐和家人到達
帶來WD 500GB隨身硬碟
和Micro USB傳輸線
 
先行接上電腦檢測隨身硬碟
一接上
果真出現要輸入密碼的視窗
可以看到硬碟的序號
以及隨身硬碟的容量
是標準的500GB容量
 
詢問客戶密碼輸入後
出現無效的密碼
試了多次之後
判定密碼都不對
有可能是加密軟體異常
導致KEY入密碼都不被接受
 
這部份的問題
建議是先留件
再針對WD的加密軟體
設法做破解或移除
 
因為瞭解客戶周日要返回日本
時間上相當的緊迫
就以48小時來做處理
原則以不破壞硬碟
甚至是硬碟的磁區為原則
 
48小時後若還是無法解除密碼
就會做退修
如果可以進入隨身意碟磁區
也會在最短時間內
將所有檔案取出
 
經客戶現場同意後
留下隨身硬碟和傳輸線
做後續的處理
 
2011年12月16日下午兩點不到
客戶無法以原有密碼進入的隨身硬碟
經多次處理
以及尋求多種解決方式
都還是無法處理WD的加密軟體
 
也就是無法進入隨身硬碟磁區
判定無法處理及修復
也通知客戶無法處理的訊息
請客戶來取回隨身硬碟
和原廠的Micro USB傳輸線
 
2011年12月17日下午13:30左右
陳小姐到達
要來取回WD 500GB隨身硬碟
以及傳輸線
 
因為加密軟體無法做破解及移除
所以舊的隨身硬碟也無法使用
並現場購買新的隨身硬碟
要帶回日本使用
後續還有半年的時間
要完成學業取得文憑
 
其實購買新的隨身硬碟
是送修當天就已經決定好的
如果可以破解密碼或做移除
隨身硬碟中的所有檔案
也要做移出到其他顆硬碟
當天在現場就有做同意
 
所以今天來取回舊的隨身硬碟
也同時購買新的隨身硬碟
帶回使用
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