案由

2009年8月10日晚上
林小姐透過Yahoo即時通傳來訊息
目前使用Maxtor 1TB外接硬碟
先前已經幾乎機硬碟存滿
因為常出國
該外接硬碟也會帶出國使用
但不知何故
硬碟通電後發出異音
就再也讀不到硬碟
 
硬碟裏有很多重要的資料和影片檔案
於是約定隔天傍晚將硬碟送來板橋家樂福
 
 
送達
2009年8月12日傍晚
陳小姐Maxtor 1TB外接硬碟
送至板橋家樂福交給我
我也告知陳小姐
還不確定是硬碟電路板損壞
或是硬碟的其他部份有異常
先經檢測後才能得知原因
再盡力處理
 
 
檢測
帶回後立即通電檢測
硬碟確實出現些微異音
USB接上後
Windows也抓不到硬碟
 
 
通知
於是先通知陳小姐
必需將還有保固的外殼拆卸
取出硬碟再檢測
或許會損壞外殼
造成無保固
換不回新硬碟
也有可能完全不傷到外殼
 
 
拆卸
經由陳小姐同意後
立即拆卸外殼
拆卸過程中相當謹慎與小心
為的還是要替客戶保留保固的權益
 
 
測試
外殼拆下後
發現是Seagate的硬碟
硬碟單獨通電做測試
一樣是無法讀到
 
 
建議
於是通知陳小姐
建議試著更換硬碟電路板
或許有機會可以讓硬碟轉動
 
 
尋覓
連續多天在拍賣網站上
都找不到相同的硬碟型號
目標是找二手的硬碟
但是遍尋不著
最後也只能找到全新的硬碟
但價格約在3000元左右
也有將網路拍賣的網址
透過即時通貼給陳小姐
買或不買由陳小姐決定
 
 
確認
2009年10月5日晚上
林小姐透過Yahoo即時通傳來訊息
詢問是否要再買新硬碟
才有辦法救回原本的資料
我說明買新硬碟的網址
先前都已經找出來
買不買或修不修
都由客戶做決定
陳小姐最終決定硬碟就不處理
我尊重客戶的決定
請陳小姐後天可取回硬碟
 
 
裝回
2009年10月6日晚上
再花時間將硬碟外殼全數裝回
讓陳小姐可以將硬碟
拿回Maxtor更換硬碟
 
 
 
 
交還
2009年10月7日傍晚
陳小姐到板橋家樂福
取回Maxtor 1TB外接硬碟
 
 
心得 
客戶送修後經檢測判定的結果
每當要進行下一個維修步驟
都會詢問客戶
由客戶做決定
客戶最終決定不再維修
就必需將硬碟交還給客戶
並盡力維持原本的外觀
不破壞原廠的保固
 
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