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案由
2010年2月8日下午來電
說明目前使用的桌上型電腦
無法開機進入Windows XP
詢問目前該怎麼處理
陳小姐也說明
電腦前幾天才送修重灌
花費三千多元
但是目前又無法使用
實在很頭痛
說明
我在電話中說明
有可能是Windows XP檔案損壞
必需要重灌Windows XP作業系統
才能讓Windows XP正常運作
送達
2010年2月8日晚上八點半
陳小姐和兒子將桌上型電腦搬來
檢測
我立即接上電源、螢幕、鍵盤、滑鼠
將電腦開機
進入BIOS後看到有兩顆硬碟
目前是第一顆是HITACHI 500GB SATA硬碟
另外MAXTOR 80GB IDE硬碟是再第二顆
於是先拆下MAXTOR 80GB IDE硬碟
單獨檢測HITACHI 500GB SATA硬碟
但電腦開機後就進入安全模式選項
連續開機三次的結果都是相同
因此判定HITACHI 500GB SATA硬碟
裏面的Windows XP作業系統受損
必需要做重灌
再將HITACHI 500GB SATA硬碟拆下
單獨插上MAXTOR 80GB IDE硬碟
電腦開機後
螢幕出現檔案損毀的訊息
也宣告MAXTOR 80GB IDE硬碟
一樣是要針對Windows XP做重灌
結論
當場向陳小姐做情況說明
目前的情況是兩顆硬碟都有檔案損壞
所以導致開機無法正常進入Windows XP
而且檢測後的結果
發現新安裝的HITACHI 500GB SATA硬碟
似乎硬碟本身有些異常
建議將HITACHI 500GB SATA硬碟
送到展碁更換新品
處理
目前就使用MAXTOR 80GB IDE硬碟
重灌Windows XP作業系統
同時會將原本儲存在HITACHI硬碟
裏面的重要檔案備份到MAXTOR硬碟中
預計兩天後會將桌上型電腦送回陳小姐住處
離開
經陳小姐同意我的處理方式後
陳小姐和兒子就先行離開
備份
當天晚上就先行將MAXTOR硬碟C槽中的檔案
先行備份到MAXTOR硬碟D槽
也將HITACHI硬碟C槽和D槽中的檔案
一併備份到MAXTOR硬碟D槽
再格式化MAXTOR硬碟後
因為時間也相當晚
決定隔天再做處理
重灌
隔天先將陳小姐電腦的兩隻DDR 512MB記憶體
換成2隻DDR 400 1GB記憶體
然後重灌Windows XP
依據陳小姐抄給我的Windows XP序號
安裝好Windows XP後
再安裝所有的驅動程式
以及解壓縮軟體
後換回陳小姐原本的記憶體
啟用
再連上網際網路
啟用Windows XP後
確認Windows使用沒有問題
就關閉電腦電源
裝回
將硬碟鎖回定位
也將機殼左右兩邊側蓋鎖回
再次將電腦開機
確認使用Windows完全正常
聯絡
2010年2月10日下午二點
撥打陳小姐行動電話
但沒有人接聽
於是我先轉往銀行處理事情
在下午三點左右
陳小姐打電話過來詢問
目前電腦維修的情況
我告知剛剛撥打電話沒人接聽
於是先到銀行處理事情
等等四點以前可以將電腦送回
送回
下午三點五十分左右
依據陳小姐前日留下的地址
將電腦送回陳小姐住處
並插回網路線、電源線
音源線、鍵盤、滑鼠
開啟電腦電源
進入Windows XP作業系統
設定
並請陳小姐找出中華電信的帳號和密碼
設定好PPPoE連線後
請陳小姐確認使用沒有問題後
再請陳小姐進入開心農場
確認玩開心農場和開心寶貝的遊戲
都可以正常使用
完成陳小姐桌上型電腦重灌
心得
陳小姐的HITACHI 500GB SATA硬碟
就待過年後
我再順路送到忠孝西路展碁總公司更換
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