案由
2010年5月1日中午來電
目前使用一顆500GB外接硬碟
但是插上USB後卻無法讀取到硬碟
有在Blog搜尋到我有處理過類似的案例
詢問是否可以送來檢查看看
回覆
我回覆沒有問題
但是時間可以盡量再提早些
因為我還要趕去中和處理兩個案子
送達
劉小姐說吃過午餐後
就會送過來
2010年5月1日下午二點左右送達
是PHILIPS的外接硬碟
檢測
我立即插上USB線做檢測
插上後外接硬碟有過電
但是硬碟轉了幾下後就不再轉動
拆開
於是拆開外接盒
取出WD 500GB硬碟
直接以外接電源供電
但是結果一樣沒變
轉動
建議可以更換同樣型號的硬碟電路板測試
是否可以讓硬碟順利轉動
經劉小姐同意後
我找出同樣型號的硬碟電路板
換上劉小姐的WD硬碟
果真硬碟可以順利轉動
也沒有轉動幾下後就停止的情況
磁區
但是Windows看不到硬碟磁區
也就無法找到硬碟裏面的檔案
反覆測試過很多次都是一樣
返回
於是我請劉小姐先行返回
我再試著處理看看
或許會有轉機
詢問
2010年5月2日下午來電詢問救援進度
我回覆硬碟還沒有新的進度
但是我會再做更多的嘗試
處理
2010年5月7日下午
我再試著處理WD 500GB硬碟
但是三個多小時過去
沒有任何進展
救援
2010年5月8日上午
我再拿出硬碟做處理
以救援方式
順利找回18.3GB的檔案
有293個資料夾
有3821個檔案
通知
立即通知劉小姐順利找回檔案
也請劉小姐撥空來取回硬碟
裝回
同時將WD 500GB硬碟
裝回PHILIPS的外接盒內
再測試接上USB座
硬碟讀取完全沒有異常
帶回
2010年5月8日下午
劉小姐到達後
我當場再接上外接硬碟
讓劉小姐確認找回的檔案
並任意點選檔案是否能完整開啟
劉小姐確認沒有任何問題
滿意的帶回外接硬碟
心得
本案最後也告知客戶
外接硬碟購買了三個月左右
實際才使用幾天而已
就發生這樣的問題
建議要將外接硬碟送去聯強更換新品
以確保消費者的權益
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