2011年7月10日早上08:57分來電
隨身硬碟無法使用
詢問今天的營業時間
 
我回覆是到晚上11點
可以利用營業時間送來
 
2011年7月11日晚上20:20分
金先生送來FUJITSU 320GB隨身硬碟
我當時不在公司
於是由公司的小姐代收
 
我從淡水王太太家返回公司後
先測試了這顆隨身硬碟
在Windows下有看到硬碟型號
也有跑出磁碟區
但是出現檔案或目錄損壞且無法讀取
的異常訊息
 
2011年7月12日上午
開始針對FUJITSU 320GB隨身硬碟處理
拆開外接蓋取出硬碟
直接通電測試
聽到還有些異音
輕鬆先將異音部份排除後
硬碟讀取就更正常
 
320GB硬碟也做過測試
確定可以救回硬碟裏面的所有檔案
於是立即向客戶做救援報價
 
金先生說會自己準備空硬碟送來
或是請朋友送來
我回覆能自備硬碟也可以
待硬碟送來後再進行救援
 
2011年7月14日晚上20:08分
金先生來電說人已經在樓下
因為雨下太大又沒帶傘
請我下樓拿硬碟
 
我回覆沒問題
立即拿了把雨傘
下樓找金先生拿取硬碟
是Toshiba 500GB隨身硬碟
也代表金先生同意救援
 
我向金先生說明已經有試跑
可以看到很多檔案資料夾
照片和音樂檔案很多
等等上公司後
就會接上兩顆硬碟展開救援
預計是三個工作天可以完成
 
2011年7月16日下午
救援的工作已經完成
隨身硬碟的所有檔案
已經全數被救出
總計有284GB的檔案容量
4853個資料夾
72791個檔案
 
金先生有提到音樂檔案
我看了一下確實還真的很多
 
任意點選音樂檔案做播放
以及照片檔案的開啟
都沒有使用上的問題
或是檔案損燬
完成金先生隨身硬碟的救援工作
 
也在最快時間內通知客戶
已經救援完成
可以來公司取回兩顆隨身硬碟
 
2011年7月17日晚上21:20分金先生來電
已經在中和員山路
就快到達公司
 
15分鐘後金先生到達公司
立即將Toshiba 500GB隨身硬碟
接上電腦讓金先生確認檔案
金先生看到所有檔案資料夾
都和放進去時的一模一樣
也再點選檔案資料夾
確認救出的音樂檔案
是否都完整無缺
確認沒有問題後
 
再詢問我原因
為什麼隨身硬碟會出現這種情況
 
我回覆和使用者的習慣有關
市售的通路只是做銷售
不會教消費者怎麼使用這類產品
導致使用中發生問題
 
我也立即教金先生預防的方式
以及建議使用供電穩定的方式
將硬碟轉成USB方式接上電腦
類似的情況以後將不會再發生
金先生覺得應該相信專家的建議
當場就購買一組回去使用
 
我也現場再做使用教學
讓金先生學會使用的方式
最後金先生滿意的帶著光速線
和兩顆隨身硬碟離開

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