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案由
2009年6月2日深夜接到
台北古亭林小姐從msn傳來訊息
詢問記憶卡裏面有存放幾個影片檔案
但是記憶卡插在數位相機中
不小心誤將記憶卡格式化
自己有先嘗試使用救援軟體
試著找回影片檔案
但完全找不回任何檔案
於是求助於我
取件
2009年6月3日下午
因我到TICC參加Microsoft Windows 7發表會
回程就繞到和平西路古亭站
找林小姐取回記憶卡
檢測
當日晚上立即做檢測
記憶卡可以讀取
在Windows下的容量
也確實是3.7GB
救援
每天使用一種不同的救援方式
每種方式只少SCAN記憶卡5次
前後使用7種方式
但是只找回一些殘破的檔案
也有找回幾個資料夾
但是能確定的是林小姐使用的是
SANYO的數位相機
失敗
因為經過將近了7天
也確實找不回林小姐的影片檔案
早已經過了答應客戶的4天交期
確認
於是msn通知林小姐
請於當天下午到板橋家樂福
取回Panasnic SDHC 4GB記憶卡
交還
2009年6月10日下午
林小姐到達板橋家樂福
將記憶卡交還林小姐
並再詢問林小姐是否使用SANYO的數位相機
林小姐告知是
同時也告知她的數位相機
有兩種格式化記憶卡的功能
她是使用【完全格式化】
數位相機另有一種【格式化】
心得
秉持著替客戶解決問題的前提
一定要嘗試到最後一步
仍舊無法解決時
才會做放棄
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