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案由
2010年3月8日早上8點40分來電
說明桌上型電腦於前日有請朋友重灌
是Windows XP作業系統
電腦送回來後
現在卻連不上網際網路
以及無法使用印表機
因為中午前有文件要列印
不知該如何處理及解決
得知
電話中得知情況後
我告知游小姐
目前的情況應該是到現場
當場檢測及處理
會比較快
詢問
於是詢問游小姐的地址
我準備一下維修工具
約30分鐘可以抵達
到達
在早上9點30分我就到達捷運七張站
進入大樓直奔游小姐的住處
檢測
立即檢測桌上型電腦的情況
發現確實是前日才重灌
但目前連不上網際網路
詢問之後
得知是使用中華電信的ADSL
於是立即取得PPPoE帳號和密碼
新增
在Windows作業系統中
新增網路連線
1分鐘就設定完成
順利連上網際網路
驅動
再接著找尋印表機的驅動程式
發現重灌後的Windows XP
也未安裝SHARP印表機的驅動程式
光碟
於是在印表機下面的抽屜中
找到印表機的驅動光碟
立即安裝SHARP印表機的驅動程式
順利讓印表機印出測試頁
確認
兩項異常處理完成後
請游小姐做使用上的確認
確認可以連上網際網路
以及使用SHARP印表機做列印
完成游小姐異常問題的解決
心得
游小姐的異常問題
也是到達現場檢測後
才知到問題相當簡單處理
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