案由
本案是三月初
透過知識＋來信功能
詢問該部筆記電腦
目前有這樣的狀況
有送往ASUS皇家俱樂部檢測
ASUS判定是硬碟損壞
ASUS更換硬碟確認報價的費用不低
客戶是想再確認清楚
目前筆記電腦的損壞情況
回覆
我於信件回覆
硬碟似乎和筆記電腦開機畫面無關
推測是筆記電腦硬體問題導致
是否為獨立顯示晶片損壞所導致
必需要詳細檢測後才能得知
也給客戶公司地址和電話
請客戶將筆記電腦帶過來檢測
送達
2010年3月16日上午送來W7S筆記電腦
外觀是很新的一部筆記電腦
客戶說這部W7S很少使用
檢測
我先開機做檢測
確實一開機的畫面就是被分成六等份
於是先依據ASUS先前的判定
鬆開螺絲卸下硬碟外蓋
取下FUJITSU 200GB SATA硬碟
開機
將筆記電腦翻轉回來
再做開機
開機畫面就回復正常畫面
於是將筆記電腦電源關閉
測試
再翻回背面
經客戶同意後
插上其他容量的SATA硬碟
Toshiba 80GB
驗證
翻回筆記電腦正面
再開啟電源開關
筆記電腦跑ASUS LOGO 正確的畫面顯示
於是再關機
判定
詢問客戶同意後
我再嘗試插入WD 250GB硬碟
開機後跑出的畫面完全正常
於是判定是受FUJITSU硬碟影響
損壞
將FUJITSU 200GB硬碟
接到桌上型電腦做測試
硬碟通電後完全不會轉
因此判定是FUJITSU硬碟損壞
叮囑
叮囑客戶可以購買250GB容量的硬碟
再將ASUS原本的硬碟架拆下
固定在新購買的硬碟上
才能正確裝進W7S筆記電腦裏面
然後利用Recovery光碟片
將筆記電腦回復成Vista作業系統
裝回
最後將原本的FUJITSU硬碟裝回
鎖回硬碟外蓋
再將筆記電腦電源開機
畫面還是原本的六個等份
帶回
確實ASUS報價是高了些
客戶自己購買硬碟更換
是無需那麼高的費用
時間約是中午左右
讓客戶帶回W7S筆記電腦
心得
本次的異常案例
確實是相當的詭異
不過再次確認是硬碟問題後
客戶也才能做立即的解決與處理
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