現場救援～記憶卡、USB隨身碟、隨身硬碟、外接硬碟、硬碟、智慧型手機、平板電腦、錄音筆檔案╱資料╱維修╱救援

聽歌播兩句就斷 台中民眾詹小姐向《蘋果》投訴表示，丈夫辦中華電網卡吃到飽，但訊號時好時壞，上網聽歌，播兩句就斷掉，日前中華電提供一條用以改善網卡訊號的5米長USB延長線，兩端分別接網卡及筆電，收訊還是差。詹小姐的丈夫洪先生因工作常要全國趴趴走，恐收訊差連外出也要帶這條延長線。洪先生怒批：「已用到快抓狂，月繳這麼多錢卻受這種待遇，網卡透過延長線接到戶外，還要擔心網卡被淋濕損壞。」 新北市民眾陳小姐的遭遇與洪先生雷同，無線上網收訊差，結果中華電也是給她5米延長線來改善上網品質。陳小姐說：「5米延長線從房間拉到陽台，窗戶還不能關閉，筆電拉著延長線到客廳還被家人罵，擔心會絆人，實在很嘔。」

「只會教重開機」 台北民眾李偉挺向《蘋果》投訴，去年9月申辦手機上網方案，今年3月開始上網速度突然變很慢，看影片不順或常斷，「滿格卻上不了網，連網頁都沒辦法開」。台北上班族田佳宜近幾個月連在北市信義鬧區也無法上網，向中華電客服反映，只會教她重開機，日前《蘋果》記者與她在信義區實測，結果在室內上網，光連上雅虎奇摩就花約4分鐘。

費率高僅次日本 不僅上網品質爛，據NCC去年11月公布的7個地區上網費用比率研究顯示，日本最高，中華電居次，遠高於英、美、韓、香港、新加坡。長庚大學資訊管理學系教授張錦特說，就算固網降價後與其他國家比較仍太貴，業者應以更低價格回饋社會，業者應在3G設備改善同時，也投入4G建設才是釜底抽薪之策。 中華電信表示，正檢討看哪些部分可再改善，每年都投資逾50億元在行動網路，增加設備擴充頻寬。 消基會副祕書長、台大電機系教授林宗男表示，針對眾多消費者抱怨，NCC應出來協調，不能放任業者吃定消費者，且NCC也應監測及公布上網品質，為消費者把關。NCC發言人陳正倉表示，已要求中華電信加快建設及妥善處理客戶投訴。