2011年10月23日傍晚18:43分來電
桌上型電腦開機後
已經進入Windows
但是出現奇怪的畫面
桌面的所有圖示都消失不見
我的文件夾中有檔案資料要救回
詢問該怎麼處理
 
電話中回覆可以先將硬碟拆下
以外接的方式接上其他電腦
就可以先取出我的文件夾中
所有的檔案資料
 
電話中說吃過晚餐後
會將桌上型電腦送來處理
 
當天晚上20:25分彭小姐和家人到達
帶來桌上型電腦
和Seagate 320GB隨身硬碟及傳輸線
 
立即接上鍵盤和滑鼠
螢幕線和電源線後
開啟電腦做檢測
先進入BIOS查看
BIOS沒有異常
進入Windows畫面後
 
乖乖
出現一整疊的錯誤訊息
慘的是
桌面的東西完全消失不見
看起來狀況不是很樂觀
 
好了
就拆下硬碟處理看看
拆下Maxtor 80GB硬碟
接到其他電腦做讀取
 
點選硬碟C槽進去
Documents and Settings
這個資料夾名稱是在
但是裏面空無一物
 
也嘗試以修復作業系統方式處理
試了三次
還是無法將作業系統以修復方式
給處理好
 
客戶在旁邊都有看到
整個處理的過程
 
立即向客戶說明
無法將作業系統修復
就是要轉入檔案救援
 
硬碟的兩個磁區容量沒有錯誤
是做NTFS格式的對切
硬碟在測試讀取時
轉動及讀取都沒有異常
 
立即判定可以救回檔案
大約是需要三天的時間
 
救援的時間說明之後
現場徵求客戶的同意

客戶說三天很快
立即同意救援檔案
也立即寫下檔案資料夾的名稱
 
客戶留下桌上型電腦
和Seagate 320GB隨身硬碟
 
也建議客戶
硬碟的檔案救援完成後
作業系統需要重新安裝
需安裝效果比較佳的防毒軟體
降低作業系統損壞的機率
 
以客戶目前這部電腦的等級
不推荐使用卡巴斯基的版本
而是推荐使用NOD 32最適合
 
客戶說沒問題
就照我的推荐和建議
 
另外客戶再詢問
為什麼家裏的滑鼠和鍵盤
都會有接觸不到無法使用的情況
 
現場回覆若都是使用USB介面的話
有機會是USB接頭的問題
髒污或氧化的現象都會發生
也建議是使用PS2介面的滑鼠和鍵盤
會是最理想的
因為我自己十多部桌上型電腦
都是使用PS2介面的滑鼠和鍵盤
 
客戶說相信我的建議
也立即購買一組回家使用
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