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作者: 記者陳靜宜╱台北報導 | 聯合新聞網 – 2012年3月12日 上午3:06

翻桌率一向是餐飲業追求的目標,一般餐廳一天能翻個三、四次已經很不錯,台中鼎泰豐有十九次、台中赤鬼牛排十八次、花月嵐拉麵威秀店十七次。他們是如何做到的?

通常客觀條件是:客席少、客單價低、主題性強、全天候營業。

舉例來說,雖然鼎泰豐台中大遠百店的翻桌率低於屯京拉麵日本總店的六十次,但鼎泰豐的客席有兩百個,以假日高達十九次來計算,來客人數達三千八百人,但是屯京拉麵的客席只有十七個,來客人數只有千人,約為鼎泰豐的四分之一。

要有高翻桌率,業者表示「速度最重要」。

一般吃牛排都很耗時,台中赤鬼牛排卻有辦法創下高翻桌率,讓內外場都在速度賽跑。赤鬼一個月可賣出四萬多客牛排,翻桌率平均十八次,董事長張世仁的做法是讓員工各司其職,點餐簡單化、做餐公式化,煎牛排的煎牛排、烤雞排的烤雞排,工作單一化才能專心與提高效能。

至於外場部分,管理部經理林芳如說,雖然早上十一點開門,但十點半就會讓員工替已在門外排隊的客人點餐,一套餐點的平均製作時間在廿到廿五分,也就是當客人進門坐下來,幾乎牛排就能上桌了。

外場還有一套工夫,規定要在一分半鐘內收完桌,且備好新餐具。林芳如說,為節省時間,用收桌推車減少來回走動的次數與時間,收桌同時還要進行碗盤分類,「分類清楚,清潔人員就不用再分類一次,也更能加快清洗效率。」

此外,在門外點餐的工作人員會透過無線對講機,告知場內的收桌人員桌號與客人人數,這樣就不用等客人坐定後,才收拾起多餘餐具,「這一切都要在一分半內完成」。

至於花月嵐拉麵也表示,流程時間都必須經過精算。首先,出餐速度要快,拉麵規定一定要在四分鐘內煮出來。

其次是帶位技巧。第三是介紹餐點的技巧,對於未來過的客人力促「招牌餐」,客人多半會欣然接受,這也會加快點餐速度。

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