ETtoday – 2012年3月18日 下午3:48
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大陸杭州一名送牛奶的「送乳員」，因為母親 …
大陸中心／綜合報導
臨時有事不能來上班，跟老闆報備請假聽起來理所當然，但是大陸杭州一名送牛奶的「送乳員」，因為母親病危必須回鄉探望，為了怕耽誤送奶工作，竟然印了200多張紙條，連同兩天份的牛奶一起先送給客戶致歉。
據中國之聲《央廣夜新聞》報導，杭州送乳員王芳花費人民幣40元(約台幣188元)印了200多張道歉紙條，寫著「尊敬的客戶：因本人家中母親病危，兩天的牛奶給您一起送，由此給您帶來不便，敬請原諒，謝謝！」連同牛奶一起送到用戶的奶箱。
今年50歲的王芳表示，因為往返老家在火車上就得耗掉24小時，以前牛奶還可以找人代送，但因為實在太臨時了，找不到人幫忙，於是在請示老闆後，她決定先告知客戶，然後再當天來回，預計只會耽誤一天的送奶行程。果不然，才過了一天，牛奶又如期出現在客戶的奶箱。
不少收到牛奶和道歉紙條的客戶表示，這份解釋的真誠像久違的陽光一樣溫暖，且讓人感動。還有人表示，「誰家沒有急事？用這種方式告知受影響的客戶，證明她心裡有我們這些根本沒見過一次面的喝奶人，這份責任心令人很感動。」
王芳擔任送乳員已經7年了，每天工作時間從凌晨兩點到清晨七點，她不僅是該奶站工作時間最長，也是年齡最大的員工。儘管如此，王芳的送貨品質是堪稱全奶站最好的，每個月幾乎是零投訴，不少訂奶戶也對她稱譖有加。
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