現場救援～記憶卡、USB隨身碟、隨身硬碟、外接硬碟、硬碟、智慧型手機、平板電腦、錄音筆檔案╱資料╱維修╱救援

〔自由時報記者蘇金鳳／台中報導〕景氣差，家扶基金會負責承辦的內政部「一九五七福利諮詢專線」電話接不完，根據統計，去年一到九月接話量約有四萬多通，今年同期則達六萬多通，等於每個月增加二千五百通，多半是求助社會補助的電話，而且申請中低收入戶的新貧族有增加趨勢，約佔三成。

家扶基金會自二○一○年九月開始承接「一九五七福利諮詢專線」的業務，景氣低迷，弱勢民眾經濟壓力更沈重，在某天晚上七點多時，社工接到一位婦女的求助電話，表示自己已經三天沒有吃飯，但薪水要到十日才發放，身上沒有什麼錢，她的女兒只有在學校吃營養午餐，回家只能和她一起餓肚子，希望專線的社工幫幫她，負責接線的社工一聽忍不住鼻酸。

當時，縣市政府人員已經下班，沒有辦法立刻提供協助，專線督導緊急評估，婦女居住地點離家扶中心很近，立刻請家扶中心社工員前往關心，載送救援物資到婦女家中，幫助她與孩子能夠免於挨餓，專線社工並立即通報至縣市政府，讓婦女能夠獲得持續關心與幫助，渡過難關。

還有一位中年失業男子心急的向一九五七求助，指自己身上只剩下八百元，積欠房東半年房租，兩個孩子一年來只能靠著前妻賺取微薄工資勉強照顧，開學後前妻繳不出孩子的學費開口向他拿錢，但自己根本拿不出錢來，「我真想一死解脫」。

專線社工第一時間除了給予情緒支持，並且通報至縣市政府社會局，縣市政府也立即請社工員進行關懷訪視，三天之後這位爸爸再度來電致謝。

家扶基金會「一九五七福利諮詢專線」主任周幼梅表示，去年一至九月的接話量為四萬七千六百五十三通，今年同期增至六萬九千八百四十三通，等於是一個月增加二千五百通。

求助電話多半是求助社會福利，而且以「馬上關懷」最多。此外，今年七月身障障別重新鑑定，接獲詢問電話量也暴增。通常尋求社會福利協助的求助電話多半在上午，晚上則是情緒上的支持。