自由時報 – 2013年7月22日 上午6:14
〔自由時報記者劉榮／台北報導〕台北市政府「一九九九市民當家熱線」服務剛滿五年，市府宣導一九九九市民熱線政績，不論市話或手機，都由公務預算買單付費，但市民投訴，手機預付卡並不在免費撥打範圍內，儲值金都扣完了，才知道打一九九九要錢，市府研考會統計，去年大約四萬通的話務量來自預付卡。
台北市研考會指出，手機預付卡與月租型用戶電話分屬不同營運系統，預付卡採即時扣款服務機制，並非事後計費出帳，國內各電信業者尚無法克服預付卡用戶撥打一九九九通話的拆帳問題，使用預付卡的電話約占一．四％，相當於四萬通是由市民自己買單，目前所有縣市政府都無法提供預付卡撥打一九九九免付費服務。
台北市民巫先生向市議員陳玉梅投訴指出，北市府宣稱一九九九不論市話或手機都是免費，但預付卡從來沒有在免費範圍內，北市府在現有的電信技術上，無法「退款」給預付卡用戶，北市府應誠實強調，使用預付卡必須自己付費，否則形同政治詐欺。
一九九九市民熱線在九十九年起改為免付費電話後，市府每年約編列一千萬元，每月穩定電話量約為十八萬到廿萬通，平均每通電話通話時數約一分半鐘，電話費是十．五到十三．五元。
陳玉梅表示，市府應利用語音系統提醒用戶，免付費不包含預付卡。
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